TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA - emiratoscomputerseirl.com

EMIRATOS COMPUTERS E.I.R.L.
RUC: 20612039039
Av. Loreto Nro. 581, Piura Cercado
Tel: +51 977 164 346 | Correo: gerencia@emiratoscomputerseirl.com

1. Condiciones Generales

El cliente deberá presentar el comprobante de compra (Factura o Boleta) donde se especifique el número de serie del producto.
El titular de la compra deberá identificarse con su DNI. En caso de que un tercero recoja el producto, será obligatoria la presentación de carta poder simple y copia de documentos de identidad.
El producto no debe presentar signos de daño físico o manipulación (golpes, rayaduras, pines doblados, alteración de software, desgaste, etc.).
No se aceptan cambios ni devoluciones por errores de compra, incompatibilidad con productos de terceros o por no cumplir las expectativas del cliente.
Los accesorios (periféricos, suministros, etc.) no tienen opción de devolución ni cambio por otro modelo en caso de incompatibilidad o insatisfacción. Solo serán reemplazados por el mismo modelo en caso de defecto.
Los programas o software instalados por el cliente o por terceros no cuentan con garantía, salvo que se haya adquirido con licencia original activada.
La garantía de laptops no es gestionada directamente por EMIRATOS COMPUTERS E.I.R.L., sino por el fabricante o su Centro de Servicio Autorizado (CAS). La empresa podrá asistir al cliente en el trámite, el cual puede demorar entre 2 semanas a 2 meses.

Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 7 días, será recibido y sometido a una revisión técnica interna por parte de EMIRATOS COMPUTERS E.I.R.L..
Si el problema puede resolverse directamente, se hará la reparación inmediata.
De no ser posible, la garantía será gestionada con el fabricante o CAS autorizado.
No se realizan devoluciones ni cambios automáticos en este periodo.

Todo producto que presente fallas pasará por revisión técnica interna.
Si el problema no puede resolverse de manera interna, la garantía será gestionada directamente con la marca de acuerdo con los plazos de cada proveedor.
No se realizan devoluciones de dinero ni cambios directos por otro producto. Solo en casos excepcionales y bajo criterio de la empresa podrá brindarse una alternativa como Nota de Crédito.

El cliente deberá comunicarse al WhatsApp oficial +51 977 164 346 o al correo gerencia@emiratoscomputerseirl.com para coordinar el trámite.
El producto deberá ser entregado en Av. Loreto Nro. 581, Piura Cercado, acompañado de su comprobante de compra.
Los productos enviados desde provincia deberán llegar mediante agencia de transporte, previa coordinación, siendo los gastos de envío y retorno asumidos por el cliente.
El tiempo de atención puede variar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de la gestión del proveedor o CAS.

La garantía no será válida en los siguientes casos:

Cuando el producto esté fuera del período de garantía indicado en el comprobante de compra.
Cuando se evidencien daños físicos, golpes, rayaduras, quemaduras, pines doblados, partes faltantes, sellos de garantía adulterados, etiquetas de serie removidas o agentes externos (líquidos, insectos, polvo excesivo, corrosión, etc.).
Cuando el equipo se utilice en condiciones inadecuadas (humedad, temperatura extrema, altura no recomendada, etc.).
Cuando el mal funcionamiento sea consecuencia de configuraciones erróneas, uso de software no compatible, virus, falta de actualizaciones o instalaciones incorrectas.
Cuando ocurra pérdida de información del cliente por problemas de hardware o software. Es responsabilidad del cliente mantener copias de seguridad periódicas.
Cuando se detecte manipulación previa o intentos de reparación fuera de nuestra área técnica.
Cuando se utilicen accesorios, cargadores o consumibles no compatibles.
Cuando se trate de desgaste normal o deterioro estético (abolladuras, rayones, puertos flojos, plásticos, gomas, etc.).
La garantía no cubre sistemas operativos ni software preinstalado de prueba.